PORTES Y FORMAS DE PAGO
El comerciante titular de la página web “alacenamanchega.com” se compromete a servir al cliente los productos que indica en su pedido, en el domicilio que nos tiene facilitado, con los portes pagados hasta destino. En caso de que algún producto no llegue a su destino en condiciones óptimas para su consumo, se compromete a sustituirlo sin coste alguno para el comprador.
Todos los pedidos se sirven en un plazo máximo de cinco días hábiles, salvo aquellos que incluyan productos frescos (bollería y charcutería) que nos debemos adaptar a las fechas de servicio de los respectivos fabricantes. Como norma general no servimos pedidos el día anterior a un festivo.
Salvo casos excepcionales, no servimos pedidos de importe inferior a 15€, antes de gastos de envío.
Hay dos formas diferentes, con las que puedes comprar nuestros productos:
1. Mediante transferencia a nuestra cuenta corriente. (nosotros le comunicamos por E.Mail el momento en que el pedido se encuentra listo para ser enviado y ejecutamos el envío en el momento en que comprobamos que se ha recibido la transferencia.)
2. Con tarjeta, a través de la pasarela de pago del TPV.
En concepto de Gastos de embalaje y envío se cargarán los siguientes importes en función del peso de los artículos:
· 0 a 5 kg= 8€
· 5 a 10 kg= 10€
· 10 a 15 kg= 12€
· 15 a 20 kg= 16€
*más iva
Se avisará al cliente por e-mail una vez que el paquete haya sido entregado a la agencia de transporte con los datos del mismo, este será entregado a las 24 o 48 horas máximo. (Según zona).
Todos los precios que aparecen junto a cada artículo
son I.V.A. incluido.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
1.- Mercancias defectuosas.
Si un cliente considera que un producto no le ha sido entregado en optimas condiciones para su consumo, debe ponerlo en conocimiento de "alacenamanchega.com" en un plazo máximo de dos días naturales desde su recepción, bien por teléfono o por E.Mail.
En este caso, le pasaremos instrucciones para la devolución del producto con los portes a su cargo. Cuando el fabricante nos lo reponga se lo enviaremos a su domicilio a portes pagados.
2.- Cambios.
Si un cliente considera que un producto que ha recibido de "alacenamanchega.com" no cumple sus expectativas, puede ponerlo también en nuestro conocimiento. En este caso puede ocurrir que:
a) Hayamos sufrido un error en el envío (producto cambiado). En este caso le enviaremos el producto correcto a su domicilio sin ningún cargo adicional.
b) Haya sufrido un error al indicarnos el producto que deseaba. En este caso le admitiremos el cambio siempre que nos devuelva el producto enviado en su estuche original y con todo su contenido, todo ello intacto, los gastos de transporte serán a cargo del cliente.
3.- Devoluciones.
En caso de que un cliente quiera devolver uno o varios productos, sin motivo justificado, lo indicara a "alacenamanchega.com" en un plazo de cinco días naturales. La devolución le será atendida siempre que nos devuelva el producto en su embalaje original, con su contenido intacto y a portes pagados. El importe de este producto le será devuelto mediante transferencia bancaria reteniendo un 15,- % del valor del producto en concepto de gastos administrativos.
4. - Roturas y Reposición
En caso de que el envío haya sufrido un golpe en el tránsito y algún producto se haya roto, lo priero que tendrá que hacer es ponerlo en conocimiento del transportista al firmarle el albarán. Después tendrá que hacerle una fotografía al paquete y al producto que se ha roto. Con toda esa información Alacenamanchega te gestionará el incidente y te enviará la reposición sin coste de envío.